Prompt ChatGPT pour réengager un client à risque

Voici le prompt que nous utilisons quand un client montre des signaux de départ : silence qui s’installe, points annulés, renouvellement qui approche. Sa règle centrale : séparer ce que les signaux montrent de ce que vous supposez, avant d’écrire le moindre message.

Le prompt à copier

Le client {nom} présente un risque de départ. Signaux : {listez ce que vous avez observé}. Historique : {un paragraphe}.
Produisez :
1. Une lecture honnête de ce qui se passe probablement — en séparant clairement ce que montrent les signaux de ce qui relève de la spéculation.
2. Ce qu'il faudrait apprendre avant de réagir, et comment l'apprendre.
3. Un court message qui ouvre la vraie conversation — curieux, ni paniqué ni commercial. Vouvoiement. Moins de 100 mots.
4. S'ils veulent vraiment partir : à quoi ressemble une sortie élégante qui préserve la relation et les recommandations.

Remplacez les champs entre accolades (le nom du client, les signaux observés, un paragraphe d’historique), puis listez les signaux tels que vous les avez notés : dates, faits, sans interprétation.

Quand l’utiliser

Dès qu’un client montre des signaux de départ : usage en baisse, rendez-vous manqués, une plainte, contrat qui arrive à échéance. Le bon moment est tôt, quand les signaux sont encore faibles, pas la semaine du préavis. Six semaines avant un renouvellement, il reste le temps d’avoir une vraie conversation.

Ce que vous obtenez

1. Une lecture honnête de la situation, faits d’un côté, hypothèses de l’autre.
2. La liste de ce qu’il faut vérifier avant de réagir, et comment.
3. Un court message d’ouverture, curieux, ni paniqué ni commercial.
4. Le scénario de sortie élégante, si le client veut vraiment partir.

Exemple réel : signaux bruts → message d’ouverture

Entrée : les signaux notés par le responsable comptes d’une agence de 8 personnes, à propos d’un client SaaS au forfait contenu. Un extrait, tel quel :

- silence radio depuis 3 semaines, réponses en une ligne avant ça
- points mensuels de mai et juin annulés par leur resp. marketing, jamais reprogrammés
- renouvellement du forfait dans 6 semaines
- derniers articles validés sans un seul commentaire (inhabituel : ils annotent tout)

La lecture honnête, une ligne qui donne le ton : « Ce que les signaux montrent : le désengagement est réel, récent et concentré sur un interlocuteur. Ce qu’ils ne montrent pas : la cause. Un budget en question, un contact débordé ou un autre prestataire relèvent, à ce stade, de la spéculation. »

Et le message d’ouverture généré :

Bonjour Camille,

Je me rends compte que nos deux derniers points sont passés à la trappe, et je préfère vous poser la question directement : est-ce que le forfait, dans sa forme actuelle, répond encore à vos besoins ?

Si vos priorités ont bougé ce trimestre, j'aimerais comprendre ce qui a changé, pour ajuster de notre côté. Auriez-vous 20 minutes cette semaine ou la suivante ?

Et si le moment est mal choisi, dites-le-moi simplement.

Sam

Remarquez ce que le message ne fait pas : pas de remise paniquée, pas de « nous serions ravis de vous présenter nos nouvelles offres ». Une question directe, que le client peut prendre au sérieux. La relecture humaine, vérifier le prénom et le ton, prend deux minutes.

Le prompt C8 est livré dans le kit, au sein de la bibliothèque Clients & Opérations, prêt à copier avec ses champs à remplacer.